Mit geschulten Testkunden überprüfen wir im Rahmen von Mystery Shopping die Servicequalität von Unternehmen.
Über uns: Das führende Mystery Shopping Institut
Wir sind ein renommiertes Institut für Mystery Shopping, das sich auf die Überprüfung und Verbesserung der Servicequalität von Unternehmen spezialisiert hat. Mit unserem umfassenden Angebot und unserer langjährigen Erfahrung in praktisch jeder Branche unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Dienstleistungsqualität zu messen und zu steigern.
Unsere Leistungen
Unser Portfolio umfasst eine Vielzahl von Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Servicequalität Ihres Unternehmens objektiv und professionell zu bewerten:
- Mystery Shopping: Wir bieten verschiedene Mystery Shopping Varianten an, um die Servicequalität Ihres Unternehmens zu analysieren. Von der Entwicklung eines Beobachtungsbogens über die Rekrutierung und Schulung geeigneter Testkäufer bis zur Datenauswertung in aussagekräftigen Schaubildberichten.
- Kundenbefragung: Eine Kundenbefragung ist die ideale Ergänzung zu einer Mystery Shopping Studie. Wir unterstützen Unternehmen von der Konzeption über die Datenerhebung bis zur Analyse und Ableitung von Maßnahmen. Unsere Befragungen umfassen Face-to-Face-Interviews, schriftliche Befragungen, telefonische Interviews und Online-Befragungen.
- Mitarbeiterbefragung: Wir helfen Ihnen, die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu messen und zu verbessern.
- Trainings: Unser Team bietet spezielle Trainingsprogramme an, um Ihre Mitarbeiter auf die Anforderungen des modernen Kundenservices vorzubereiten.
- POS-Interviews: Point-of-Sale-Interviews ermöglichen es uns, direkt am Verkaufsort wertvolle Informationen über Kunden und ihre Einkaufserfahrungen zu sammeln.
- Produkttest & Rezensionen: Wir begleiten Unternehmen bei der Durchführung von Produkttests und sammeln Kundenrezensionen, um ein umfassendes Bild der Produktqualität und Kundenzufriedenheit zu erhalten.
- Product Retrieval: Wir unterstützen bei der Rückgewinnung von Produkten für weitere Analysen oder Rücksendungen.
- Onlinepanel: Unser Onlinepanel ermöglicht es uns, repräsentative Daten über Kundenmeinungen und -verhalten zu sammeln.
- Feldorganisation: Als Feldinstitut arbeiten wir mit einer Vielzahl von geprüften Mystery Shoppern zusammen, um Datenerhebungen bei Servicetests durchzuführen und die Daten zurückzuspielen.
- Rekrutierung: Wir rekrutieren und schulen geeignete Testkäufer für Ihre spezifischen Anforderungen.
Unser Ansatz
Wir setzen auf hohe Qualität und fundierte Methoden in jedem Schritt des Prozesses. Hier sind einige Gründe, warum wir Ihr zuverlässiger Partner für Mystery Shopping sind:
- Zuverlässige Durchführung: Wir garantieren eine professionelle und zuverlässige Durchführung Ihrer Projekte.
- Objektive Daten: Mit geschulten Testkunden sammeln wir objektive und verlässliche Daten über Ihre Dienstleistungsqualität.
- Exzellente Aufbereitung der Daten: Unsere Ergebnisse werden in aussagekräftigen Schaubildberichten präsentiert, die konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung Ihrer Servicequalität enthalten.
- Rasche Durchführung: Wir können Projekte schnell und effizient durchführen, auch bei eiligen Anforderungen.
- Parallelisierte Durchführung: Wir können Servicetests zeitlich parallel in mehreren Filialen durchführen.
Warum wir?
Unser Team besteht aus erfahrenen Projektleitern, die Ihre Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung begleiten. Unsere langjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen und unsere professionelle Beratung machen uns zu einem wertvollen Partner für Ihr Unternehmen.
Mitmachen
Wenn Sie Interesse haben, als Mystery Shopper teilzunehmen und den Service zu verbessern, informieren Sie sich auf unserer Website über die Möglichkeiten und Vorteile.
Kundenmeinungen
Viele unserer Kunden schätzen unsere professionelle Herangehensweise und die wertvollen Erkenntnisse, die wir ihnen liefern. Hier sind einige Stimmen:
„Die Zusammenarbeit mit Mystery Panel war sehr professionell und effizient. Die Ergebnisse halfen uns enorm bei der Verbesserung unserer Servicequalität.“
— Kundenname, Unternehmensname
„Die Daten und Analysen von Mystery Panel waren äußerst hilfreich für unsere strategischen Entscheidungen.“
— Kundenname, Unternehmensname
Kontakt
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns direkt.