Wie man Google-Bewertungen anfordert
Das Anfordern von Google-Bewertungen ist eine einfache, aber kraftvolle Methode, um Feedback von Kunden zu erhalten, das helfen kann, den Online-Ruf eines Unternehmens zu etablieren. In der heutigen digitalen Welt, in der Verbraucher zunehmend auf Online-Bewertungen vertrauen, ist es entscheidend, aktiv um Rückmeldungen zu bitten. Eine Studie von BrightLocal zeigt, dass 87% der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Daher ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um diese Bewertungen zu fördern.
Insbesondere helfen Google-Bewertungen dabei:
- Die Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden zu verbessern. Studien zeigen, dass Unternehmen mit positiven Bewertungen eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, von neuen Kunden gewählt zu werden. Laut einer Umfrage von Podium vertrauen 93% der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Vertrauen bei bestehenden Kunden aufzubauen. Wenn Kunden sehen, dass andere positive Erfahrungen gemacht haben, fühlen sie sich sicherer in ihrer Entscheidung, weiterhin bei deinem Unternehmen einzukaufen oder deine Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dies kann auch die Kundenbindung erhöhen.
- Feedback zu liefern, das zur Verbesserung von Produkten und/oder Dienstleistungen genutzt werden kann. Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen und können dir helfen, Schwächen in deinem Angebot zu identifizieren und gezielte Verbesserungen vorzunehmen.
- Die lokale SEO-Rankings zu verbessern. Google berücksichtigt die Anzahl und Qualität der Bewertungen bei der Bestimmung der Suchergebnisse. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen haben eine höhere Chance, in den lokalen Suchergebnissen besser platziert zu werden, was zu mehr Sichtbarkeit und potenziellen Kunden führt.
5 Tipps zum Anfordern einer Google-Bewertung
Es ist nicht nur akzeptabel, sondern wird auch aktiv empfohlen, Kunden nach Google-Bewertungen zu fragen. Bewertungen sind ein entscheidender Faktor für die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit eines Unternehmens im Internet. Laut einer Studie von BrightLocal aus dem Jahr 2022 haben 87% der Verbraucher Online-Bewertungen gelesen, bevor sie einen lokalen Dienstleister in Anspruch nehmen. Daher ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um diese wertvollen Rückmeldungen zu erhalten.
Biete den passenden Zeitpunkt an
Das Anfordern von Bewertungen im richtigen Moment kann die Qualität des Feedbacks erheblich beeinflussen, das Du erhältst. Hier sind einige Dinge, die Du hinsichtlich des Timings berücksichtigen solltest:
- Ist der Kunde in der Phase nach dem Kauf oder nach der Dienstleistung? Der ideale Zeitpunkt ist oft direkt nach der Lieferung eines Produkts oder dem Abschluss einer Dienstleistung, wenn die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist.
- Was ist die Stimmung des Kunden? Achte darauf, ob der Kunde zufrieden wirkt, bevor Du um eine Bewertung bittest. Ein zufriedener Kunde ist eher bereit, eine positive Bewertung abzugeben.
- Hat der Kunde bereits Lob geäußert? Wenn ein Kunde bereits positives Feedback gegeben hat, ist dies ein guter Zeitpunkt, um ihn um eine öffentliche Bewertung zu bitten.
Erleichtere den Prozess
Den Bewertungsprozess einfach und bequem zu gestalten, kann zu einer höheren Anzahl an Bewertungen von Kunden führen. Google macht es einfach, Google-Bewertungen zu erbitten, indem es einen teilbaren Link bereitstellt, der die Kunden direkt zu einem Bildschirm führt, auf dem sie eine Bewertung abgeben können. Teile diesen Link über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS oder soziale Medien mit Deinen Kunden, um den Prozess zu vereinfachen. Eine Studie von Podium zeigt, dass Unternehmen, die den Bewertungsprozess vereinfachen, bis zu 80% mehr Bewertungen erhalten können.
Gestalte es persönlich
Eine Personalisierung Deiner Bewertungsanfragen kann sie authentischer erscheinen lassen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden darauf reagieren. Verwende den Namen des Kunden und beziehe Dich auf die spezifische Dienstleistung oder das Produkt, das er in Anspruch genommen hat. Laut einer Umfrage von HubSpot fühlen sich 74% der Verbraucher eher geneigt, eine Bewertung abzugeben, wenn die Anfrage personalisiert ist.
Stelle spezifische Fragen
Führe Kunden zu bedeutsamem Feedback, indem Du sie mit fokussierten Fragen lenkst. Anstatt einfach nur um eine allgemeine Bewertung zu bitten, könntest Du spezifische Aspekte ansprechen, wie z.B. die Qualität des Kundenservices oder die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts. Dies hilft nicht nur, wertvolles Feedback zu sammeln, sondern zeigt auch, dass Du an den Meinungen Deiner Kunden interessiert bist. Experten empfehlen, Fragen zu stellen wie: „Was hat Ihnen an unserem Service am besten gefallen?“ oder „Gab es etwas, das wir verbessern könnten?“
Ermutige zu ehrlichem Feedback
Dies folgt den Richtlinien von Google und kann Kunden ein besseres Gefühl geben, ihre Meinung zu teilen. Ermutige Deine Kunden, sowohl positives als auch negatives Feedback zu geben. Dies zeigt, dass Du offen für konstruktive Kritik bist und bereit bist, Dich zu verbessern. Eine Umfrage von ReviewTrackers hat ergeben, dass 53% der Verbraucher eher bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie wissen, dass das Unternehmen auf Feedback reagiert und sich um Verbesserungen bemüht.
8 Beispiele, wie Du eine Google-Bewertung anfordern kannst
Hier sind einige Vorlagen, die Du nutzen kannst, um effektiv Google-Bewertungen von Deinen Kunden zu erhalten. Bewertungen sind nicht nur wichtig für das Vertrauen neuer Kunden, sondern auch für die Sichtbarkeit Deines Unternehmens in den Suchergebnissen.
Per E-Mail
Individuelle E-Mails geben den Kunden Zeit, über ihre Erfahrungen nachzudenken und Bewertungen abzugeben, wann es ihnen am besten passt. Eine gut formulierte E-Mail kann den Unterschied machen. Achte darauf, dass Du den Kunden direkt ansprichst und Dich für ihre Unterstützung bedankst. Ein Beispiel für eine solche E-Mail könnte sein:
„Hallo [Kundenname], vielen Dank, dass Du Dich für [Dein Unternehmen] entschieden hast! Wir hoffen, dass Du mit unserem Service zufrieden warst. Wenn Du einen Moment Zeit hast, würden wir uns sehr über Deine Bewertung auf Google freuen. Dein Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und anderen Kunden zu helfen.“
Zusätzlich kannst Du einen direkten Link zur Bewertungsseite einfügen, um den Prozess für den Kunden zu erleichtern. Laut einer Studie von BrightLocal aus dem Jahr 2022 geben 77% der Verbraucher an, dass sie eher eine Bewertung abgeben, wenn sie einen direkten Link erhalten.
Per SMS
Textnachrichten eignen sich gut für dienstleistungsorientierte Unternehmen, insbesondere gleich nach einer Transaktion oder dem Termin. Eine SMS ist schnell und direkt, was sie zu einem effektiven Kommunikationsmittel macht. Hier ist ein Beispiel für eine SMS-Anfrage:
„Hallo [Kundenname], danke, dass Du uns besucht hast! Wir würden uns freuen, wenn Du uns eine Bewertung auf Google hinterlassen könntest. Dein Feedback ist uns wichtig!“
Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden auf die Nachricht reagieren, sollte die SMS kurz und prägnant sein. Eine Umfrage von Podium zeigt, dass 90% der SMS innerhalb von drei Minuten gelesen werden, was die Chance erhöht, dass Kunden schnell reagieren.
In sozialen Medien
Wenn Du über Direktnachrichten mit jemandem kommuniziert hast, ist es natürlich, die Konversation fortzusetzen, indem Du nach einer Bewertung fragst. Soziale Medien bieten eine informelle Plattform, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Ein Beispiel für eine Nachricht könnte sein:
„Hallo [Kundenname], es war großartig, mit Dir zu sprechen! Wenn Du mit unserem Service zufrieden warst, würden wir uns sehr über eine Bewertung auf Google freuen. Vielen Dank!“
Die Nutzung von sozialen Medien kann auch dazu beitragen, eine Community rund um Dein Unternehmen aufzubauen. Laut einer Studie von Hootsuite nutzen 54% der Social-Media-Nutzer die Plattformen, um nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen, was die Sichtbarkeit Deines Unternehmens erhöht.
Persönlich
Persönliche Anfragen sind kraftvoll, weil Du direkt nach einer positiven Erfahrung fragen kannst. Wenn Du die Möglichkeit hast, mit einem Kunden persönlich zu sprechen, nutze diesen Moment, um um eine Bewertung zu bitten. Ein Beispiel für eine persönliche Anfrage könnte sein:
„Vielen Dank für Deinen Besuch, [Kundenname]! Es freut uns, dass Du mit unserem Service zufrieden warst. Wenn Du einen Moment Zeit hast, würden wir uns sehr über Deine Bewertung auf Google freuen.“
Die persönliche Ansprache kann oft zu einer höheren Rücklaufquote führen, da Kunden sich geschätzt fühlen. Eine Studie von ReviewTrackers zeigt, dass 68% der Kunden eher bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie direkt gefragt werden.
Was Du nach dem Anfordern einer Bewertung tun kannst
Folge nach, falls nötig
Höfliche Erinnerungen können zu mehr Bewertungen führen. Es ist wichtig, den richtigen Zeitpunkt für eine Nachverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass der Kunde nicht das Gefühl hat, unter Druck gesetzt zu werden. Eine Studie von BrightLocal zeigt, dass 70% der Verbraucher bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie darum gebeten werden. Eine freundliche E-Mail oder eine Nachricht über soziale Medien kann oft den Unterschied machen. Achte darauf, dass die Kommunikation persönlich und freundlich ist, um eine positive Reaktion zu fördern.
Zeige Wertschätzung für Feedback
Bedanke Dich bei Kunden, die sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Feedback kann Deinem Unternehmen letztendlich zugutekommen. Eine einfache Dankesnachricht kann nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern auch dazu führen, dass Kunden eher bereit sind, in Zukunft erneut eine Bewertung abzugeben. Laut einer Umfrage von HubSpot fühlen sich 80% der Kunden geschätzt, wenn Unternehmen auf ihre Bewertungen reagieren. Dies zeigt, dass Wertschätzung nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden verbessert, sondern auch potenzielle Neukunden anziehen kann, die die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden beobachten.
Verbessere Deinen Online-Ruf
Das regelmäßige Anfordern und Antworten auf Google-Bewertungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines starken Online-Rufs. Ein positiver Online-Ruf kann nicht nur das Vertrauen potenzieller Kunden stärken, sondern auch die Sichtbarkeit in Suchmaschinen erhöhen. Laut einer Studie von BrightLocal aus dem Jahr 2022 haben 87% der Verbraucher Online-Bewertungen gelesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dies zeigt, wie wichtig es ist, aktiv an der Gestaltung des eigenen Online-Rufs zu arbeiten.
Um Deinen Online-Ruf zu verbessern, solltest Du regelmäßig Feedback von Deinen Kunden einholen. Dies kann durch direkte Anfragen nach dem Kauf oder durch automatisierte E-Mail-Nachrichten geschehen. Plattformen wie Trustpilot oder ProvenExpert bieten Möglichkeiten, Kundenbewertungen zu sammeln und zu verwalten. Es ist wichtig, auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, zeitnah zu reagieren. Dies zeigt, dass Du die Meinungen Deiner Kunden wertschätzt und bereit bist, auf deren Anliegen einzugehen.
Experten empfehlen, eine Strategie zur Verwaltung von Online-Bewertungen zu entwickeln. Der Online-Reputationsmanager und Autor von „Reputation Management for Dummies“, Mike McGuire, betont:
„Die Art und Weise, wie Du auf Bewertungen reagierst, kann den Unterschied zwischen einem verlorenen Kunden und einem treuen Anhänger ausmachen.“
Daher ist es ratsam, auf negative Bewertungen professionell und konstruktiv zu reagieren, um Missverständnisse auszuräumen und das Vertrauen wiederherzustellen.
Zusätzlich ist es hilfreich, positive Bewertungen auf Deiner Website oder in sozialen Medien zu teilen. Dies kann potenziellen Kunden helfen, sich ein besseres Bild von Deinem Unternehmen zu machen. Achte darauf, dass Du die Zustimmung der Kunden einholst, bevor Du deren Bewertungen veröffentlichst. Eine transparente und ehrliche Kommunikation ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Online-Ruf.
