Wie „California Pizza Kitchen“ Veränderungen annimmt, auf TikTok viral geht und Konsumenten FOMO gibt
Der heutige Master hat für Lou Malnati’s (Pizza) und Krispy Kreme (Donuts) gearbeitet und leitet nun das Marketingteam bei „California Pizza Kitchen“ (zurück zur Pizza) — was ihre Karriere wie meine Traum-Lieferbestellung nach einem harten Montag klingen lässt.
Erfahre von Dawn Keller, CMO bei „California Pizza Kitchen“, warum sie es liebt, Konsumenten emotionales FOMO zu geben und wie man eine Marke erfolgreich weiterentwickelt.
LEKTION 1: EMOTIONALES FOMO ANSTREBEN
„Begehrenswerte Produkte, die einzigartig sind und Konsumenten zwingen, irrational zu handeln, sind die beste Verteidigung gegen Wettbewerb, Konsumenten-Apathie oder Trägheit“, sagt Keller. Für sie gilt dies sowohl für das Menü als auch für das Marketing von CPK. Ihr Ziel ist es, „emotionales FOMO“ bei den Konsumenten zu erzeugen.
Tipp: Um emotionales FOMO zu fördern, solltest du Produkte entwickeln, die sich von der Konkurrenz abheben. Nutze gezielte Marketingkampagnen, die das Gefühl der Exklusivität verstärken, und hebe heraus, warum deine Produkte „Must-Haves“ sind. Das kann durch limitierte Editionen, exklusive Angebote oder durch das Betonen einzigartiger Funktionen erreicht werden.
Auch wenn du vielleicht keine Knoblauchknoten verkaufst, gibt es viele B2B-Eigenschaften, die extrem begehrenswert sind — wie Benutzerfreundlichkeit, Zeiteinsparungen und Produktivitätssteigerungen. Nutze diese Handlungspunkte, um bei deinen Kunden ein starkes Verlangen zu wecken.
LEKTION 2: NEGATIVE MOMENTE IN CHANCEN VERWANDELN
Kürzlich bestellte ein Kunde Mac ’n‘ Cheese bei CPK – und bekam nur Käse. Nachdem das Video auf TikTok viral ging, reagierte CPK mit einem humorvollen Video, in dem Chef Paul durch die Schritte zur korrekten Zubereitung von Mac ’n‘ Cheese geht. Am Ende kündigte er 50 % Rabatt auf Mac ’n‘ Cheese für alle CPK-Kunden an.
Diese Reaktion von CPK erhielt über 13,5 Millionen Aufrufe und zeigt die Macht der Authentizität und Selbstironie. Laut Keller war es entscheidend, wie CPK mit dem Vorfall umging – nicht förmlich oder steif, sondern locker und humorvoll.
Tipp: Wenn ein Kunde ein negatives Erlebnis teilt, sieh dies als Möglichkeit, öffentlich darauf zu reagieren und deine Marke von ihrer menschlichen Seite zu zeigen. Eine selbstironische Antwort kann Wunder wirken und zeigt deinen Kunden, dass du ihre Erfahrungen ernst nimmst, aber auch nicht davor zurückschreckst, Fehler humorvoll zu adressieren.
LEKTION 3: VERÄNDERUNGEN ANNEHMEN, WENN DEINE KONSUMENTEN DAS AUCH TUN
Keller hatte nicht immer mit Donuts und Pizza zu tun; sie hatte auch Marketingpositionen bei CVS Health und Staples. Aus all diesen Erfahrungen hat sie die Erkenntnis gewonnen, dass eine zentrale Verantwortung darin besteht, ein „Agent des Wandels“ zu sein und die Marke ständig weiterzuentwickeln.
Die Konsumentenbedürfnisse ändern sich stetig, und Unternehmen, die diese Veränderungen nicht nur beobachten, sondern sich aktiv anpassen, haben einen strategischen Vorteil.
Tipp: Beobachte die Veränderungen im Verhalten und in den Erwartungen deiner Zielgruppe und passe deine Marke und dein Angebot kontinuierlich an. Eine starke Präsenz auf sozialen Medien kann dabei helfen, Trends frühzeitig zu erkennen. Nutze Tools zur Kundenanalyse und sei bereit, mutige Änderungen vorzunehmen, wenn die Bedürfnisse deiner Kunden es verlangen.
Strategien für den Erfolg auf TikTok und Social Media
CPK hat es geschafft, TikTok als Plattform zu nutzen, um authentisch und humorvoll aufzutreten. Social Media ist eine wichtige Bühne, um Markenwerte zu kommunizieren und Kundenbindung aufzubauen. Keller zeigt, dass Authentizität und Humor entscheidend sind, um junge Zielgruppen anzusprechen und viral zu gehen.
Tipp: Setze auf Plattformen wie TikTok, um dein Publikum direkt anzusprechen. Nutze Trends und erstelle Inhalte, die Spaß machen, originell sind und zum Mitmachen einladen. Um viral zu gehen, experimentiere mit kreativen, unkonventionellen Inhalten, die echte Reaktionen und Interaktionen hervorrufen.
Q&A: Häufige Fragen zum Thema Emotionales FOMO und Social Media Marketing
- Wie kann ich emotionales FOMO in meiner Branche erzeugen? Setze auf Exklusivität, z.B. durch limitierte Produkte oder Angebote, die nur für kurze Zeit verfügbar sind. Erzähle Geschichten, die eine emotionale Verbindung aufbauen, und zeige, wie dein Produkt das Leben der Kunden verbessern kann.
- Warum ist Authentizität auf Social Media so wichtig? Menschen möchten sich mit Marken identifizieren können, die authentisch wirken. Eine ehrliche Kommunikation und selbstironische Reaktionen kommen oft besser an als eine übermäßig professionelle, distanzierte Haltung.
- Wie gehe ich mit negativen Kundenfeedbacks auf Social Media um? Betrachte negatives Feedback als Chance. Reagiere schnell und zeige Einfühlungsvermögen, indem du humorvolle oder kreative Reaktionen bietest. Das kann nicht nur Sympathie wecken, sondern auch dazu führen, dass deine Antwort viral geht.
- Wie kann ich auf TikTok erfolgreich sein? Erfolgreiche Inhalte auf TikTok sind oft authentisch, humorvoll und greifen aktuelle Trends auf. Zeige die Persönlichkeit deiner Marke und entwickle eine kreative Content-Strategie, die deine Zielgruppe anspricht.
- Welche Art von Inhalten erzeugt FOMO? Inhalte, die Einzigartigkeit und Exklusivität betonen, erzeugen oft FOMO. Nutze Storytelling, um deine Produkte oder Dienstleistungen als „Must-Have“ darzustellen.
Fazit
„California Pizza Kitchen“ zeigt, wie eine Marke durch Authentizität, Humor und Wandel erfolgreich sein kann. Mit einer Strategie, die emotionales FOMO erzeugt, auf Social Media humorvoll und nahbar ist und sich kontinuierlich an Kundenwünsche anpasst, kann jede Marke ihren Erfolg nachhaltig steigern. Lass dich von Kellers Ansatz inspirieren und wage den Schritt, deine Marke weiterzuentwickeln – deine Konsumenten werden es dir danken.
Beispiel für Voice Search
Falls jemand über Voice Search sucht und fragt: „Wie schafft es eine Marke, auf Social Media viral zu gehen?“, könnte dieser Artikel perfekt angezeigt werden. Er bietet Tipps, wie emotionales FOMO, Authentizität und der Umgang mit negativem Feedback genutzt werden können, um erfolgreich auf Social Media zu sein.
Danke fürs Lesen! Falls du noch Fragen hast oder mehr über emotionales FOMO und Social Media Marketing erfahren möchtest, hinterlasse gerne einen Kommentar!
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