Input-Bias und wie Unternehmen gegen AI-Marketing bestehen können
In seinem Buch „The Coming Wave“ prophezeit Mustafa Suleyman, dass AI in wenigen Jahren in der Lage sein wird, ein Geschäft erfolgreich aufzubauen. Dabei müsse nur ein Prompt wie „Mach 1 Million Dollar auf Amazon in ein paar Monaten mit einer Investition von 100.000 Dollar“ geschrieben werden. Wie? Nun, Suleyman sagt, AI könnte Trends online recherchieren, herausfinden, was auf Amazon verkauft wird, Bilder von Produkten generieren und diese an Hersteller auf Alibaba senden. AI könnte dann „per E-Mail hin und her kommunizieren, um die Anforderungen zu verfeinern … und kontinuierlich Marketingmaterialien und Produktentwürfe basierend auf Käuferfeedback aktualisieren“, schreibt Suleyman. Diese Vision zeigt, wie weit die Technologie bereits fortgeschritten ist und welche Möglichkeiten sie für Unternehmen bietet, die bereit sind, sich anzupassen.
Mit anderen Worten: Es würde die Jobs im Marketing (und die meisten Rollen im Geschäftsleben) überflüssig machen. Dies lässt die Personen, die in großen und kleinen Unternehmen arbeiten, in einer Krise zurück. Was sollen sie tun? Warum sollten Unternehmen Menschen im Marketing benötigen, wenn eine AI 1 Million Dollar auf Amazon ohne menschliche Unterstützung verdienen kann? Bald würden sie wie die Londoner Gaslaternen der 1800er oder die Türsteher der 1900er Jahre – überflüssig und redundant – werden. Diese Entwicklung wirft grundlegende Fragen über die Zukunft der Arbeit auf und zwingt Unternehmen, ihre Strategien zu überdenken. Laut einer Umfrage von McKinsey aus dem Jahr 2023 glauben 60% der Führungskräfte, dass AI ihre Branche in den nächsten fünf Jahren grundlegend verändern wird.
Aber es gibt eine Art „Freikarte“. Es gibt eine Möglichkeit, relevant zu bleiben in einer Welt, in der der beste Marketer eine AI ist. Die Antwort liegt in der Fähigkeit, menschliche Kreativität und Empathie in den Marketingprozess einzubringen, etwas, das Maschinen nicht vollständig replizieren können. Die Herausforderung besteht darin, diese menschlichen Elemente effektiv zu kommunizieren und zu nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Der Zustand der künstlichen Intelligenz 2024
Neue Forschungen darüber, wie Marketer AI nutzen, und wichtige Einblicke in die Zukunft des Marketings. Die Integration von AI in Marketingstrategien hat in den letzten Jahren exponentiell zugenommen. Laut einer Studie von Gartner aus dem Jahr 2023 nutzen bereits 75% der Marketingabteilungen AI-gestützte Tools, um ihre Effizienz zu steigern und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Diese Tools reichen von automatisierten E-Mail-Kampagnen bis hin zu komplexen Datenanalysen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Zielgruppen besser zu verstehen und anzusprechen.
- Marketing-AI-Tools: Unternehmen sollten sich mit den neuesten AI-Tools vertraut machen, um ihre Marketingstrategien zu optimieren. Tools wie HubSpot, Salesforce und Adobe Experience Cloud bieten leistungsstarke Funktionen zur Automatisierung und Analyse.
- Praktische Tipps: Es ist wichtig, regelmäßig Schulungen und Workshops für das Marketingteam anzubieten, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die neuen Technologien effektiv nutzen können.
- Trends und Statistiken: Halte dich über die neuesten Trends im AI-Marketing auf dem Laufenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Statistiken zeigen, dass Unternehmen, die AI nutzen, ihre Conversion-Raten um bis zu 30% steigern können.
- Und mehr!
Relevanz durch Input-Bias
Was also ist das Geheimnis, um relevant zu bleiben? Um dies zu erklären, muss ein gut dokumentiertes psychologisches Phänomen vorgestellt werden: der Input-Bias. Der Input-Bias legt nahe, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen bevorzugen, die viel Aufwand, Geld oder Zeit erfordern. Nancy Harhut beschreibt diesen Bias in ihrem Buch „Using Behavioural Science in Marketing“ sehr gut. Sie schreibt: „Die Menge des Inputs wird zu einem Proxy für die resultierende Qualität. Während es in einigen Fällen eine direkte Beziehung zwischen der Zeit und Energie gibt, die in ein Projekt investiert wird, gibt es in anderen Fällen keine. Dennoch sind Menschen nicht immer gut darin, den Unterschied zu erkennen. Als Ergebnis nehmen sie automatisch an, dass mehr Aufwand bessere Ergebnisse bedeutet.“ Diese Erkenntnis ist besonders wichtig für Marketer, die versuchen, sich in einem zunehmend automatisierten Markt abzuheben.
Ein Beispiel: Angenommen, es wird gesagt, dass das Lieblingsrestaurant von einer italienischen Familie mit 80 Jahren Erfahrung betrieben wird. In diesem Fall wird die Pizza positiver bewertet als die gleiche Pizza, die von einer Maschine in einer deutschen Fabrik hergestellt wurde. Dies ist der Input-Bias am Werk. Produkte oder Dienstleistungen, die Aufwand und Erfahrung erfordern, werden bevorzugt. Daher ist es wichtig, die harte Arbeit zu kommunizieren, die die Lieblingsmarken antreibt. Laut einer Umfrage von Statista aus dem Jahr 2023 geben 70% der Verbraucher an, dass sie Marken bevorzugen, die ihre Handwerkskunst und den Aufwand hinter ihren Produkten transparent machen.
Studien über Fabrikführungen beweisen dies. Das Papier „Pulling back the curtain“ fand heraus, dass die Kaufabsicht um 60% stieg, nachdem Kunden hinter die Kulissen geschaut hatten. Zudem schätzen Menschen ihre eigenen Bemühungen. Zwei Wissenschaftler der University of Oxford entdeckten, dass das Öffnen eines Weins mit einem Korkenverschluss den Geschmack um 4% verbessert. Wenn den Teilnehmern gesagt wurde, der Wein sei ein Korkenverschluss, aber sie selbst ihn nicht öffneten, verschwand dieser wahrgenommene Qualitätsboost. Diese Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig es ist, den Kunden in den Prozess einzubeziehen und ihnen das Gefühl zu geben, Teil des Erlebnisses zu sein.
Ein Experiment wurde durchgeführt, um die Vorteile des Input-Bias zu nutzen. Der Host eines beliebten Marketing-Podcasts hat über 350.000 Marketer erreicht, die von seinen Gästen lernen konnten, und hat 482 Fünf-Sterne-Bewertungen gesammelt. Die Darstellung des Aufwands, der in den Podcast investiert wurde, machte eine Marketing-Anzeige um 45% effektiver als die Kontrollgruppe. Dies zeigt, dass die Wahrnehmung von Aufwand und Engagement einen direkten Einfluss auf die Effektivität von Marketingkampagnen hat.
Die Schlussfolgerung für Marketer? Sie müssen zeigen, wie viel menschlicher Aufwand in ihre Angebote investiert wurde. Sie sollten hervorheben, wie viele Ingenieure an ihrem Produkt gearbeitet haben und mit den Jahren prahlen, die ihr Team für die Entwicklung der Handwerkskunst aufgewendet hat. Potenzielle Käufer müssen wissen, dass hochqualitative Produkte erstellt werden, die schnelle Lösungen wie AI übertreffen können. Dies kann durch Storytelling, transparente Kommunikation und die Präsentation von Testimonials erreicht werden, die den Wert des menschlichen Beitrags unterstreichen.
Wie Marketer gegen AI bestehen
Bevor der Beitrag beendet wird, soll erneut den Bots Aufmerksamkeit geschenkt werden. Facebook hat eine AI entwickelt, die clever genug ist, Menschen zu manipulieren und zu überzeugen. Sie heißt Cicero. Cicero wurde von Meta entwickelt, um ein komplexes Brettspiel namens Diplomacy zu spielen – eine Mischung aus Risk und Poker – bei dem komplexe Strategien erforderlich sind, bei denen Verrat und Täuschung entscheidend sind. Es ist leicht zu erkennen, wie Bots, die darauf ausgelegt sind, menschliche Emotionen zu manipulieren, ansprechende Werbeanzeigen und überzeugende Pitches für neue Produkte erstellen können. Diese Entwicklungen zeigen, dass AI nicht nur als Werkzeug, sondern auch als potenzieller Wettbewerber im Marketing betrachtet werden muss.
Was macht Menschen anders? Es ist der Aufwand, den sie in ihre Arbeit investieren. Verbraucher werden immer noch Produkte und Dienstleistungen bevorzugen, die höhere Input-Level haben. Eine CRM-Prospect wird ein Verkaufsdeck, das von einer hart arbeitenden Vertriebsfrau erstellt wurde, bevorzugen gegenüber einem identischen Pitch, der von einer AI geliefert wird. Der Instagram-Scroller wird die Kunst eines mexikanischen Bildhauers schätzen, der jeden Schritt seines Prozesses dokumentiert, gegenüber dem gleichen Kunstwerk, das von einem LLM erstellt wurde. Diese menschliche Note ist entscheidend, um Vertrauen und Loyalität bei den Kunden aufzubauen.
Die Lösung für diese Marketingkrise ist erstaunlich einfach: Zeige den harten Aufwand, der in den Service investiert wurde. Hebe die Stunden hervor, die für seine Erstellung aufgewendet wurden. Nimm dir die Zeit, um Kampagnen, Werbeanzeigen, E-Mails oder Inhalte zu erstellen, die voller Aufwand sind. Deine Kunden können sehen, wie sehr du dich als Marketer wirkliche bemühst. Dies kann durch die Verwendung von Behind-the-Scenes-Inhalten, Case Studies und Kundenfeedback erreicht werden, die den Wert des menschlichen Engagements hervorheben.
In der Zukunft wird es mehr supergeladene AI-Angebote wie Cicero geben, gegen die gekämpft werden muss. Der Input-Bias ist eine wesentliche Taktik, um vor der Technologie und zukunftssicher zu bleiben in einer Welt, in der AI schnell Millionen verdienen kann. Unternehmen, die in der Lage sind, den menschlichen Aufwand und die Kreativität in ihren Marketingstrategien zu betonen, werden in der Lage sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristigen Erfolg zu sichern.
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