Wie eine Unterhaltungsstrategie hilft, durch das weiße Rauschen zu brechen
In dieser Woche ist unser Experte immer bereit für ein bisschen Spaß und hat die Beweise dafür. „Das unterhaltsamste Markenunternehmen der Welt hat uns beauftragt, es unterhaltsam zu machen,“ grinst er. „Wir sind zertifiziert unterhaltsam und können es beweisen.“
Lektion 1: Eine Unterhaltungsstrategie entwickeln
Chandler Quintin sagt, dass Menschen den ganzen Tag über Marketing ausgesetzt sind, ob sie es wollen oder nicht. Sofort denkt man an das hastige Drücken des Stummknopfs an der Tankstelle, wenn Werbung plärrt. Gibt es keinen heiligen Ort mehr?
Er sagt weiter: „Wenn es zumindest interessant anzusehen ist und das Kästchen ‚Hey, ich habe es nicht gemocht, das zu sehen‘ abhakt, dann wird das Leben aller besser, weil wir nicht so überflutet werden mit langweiligem Zeug.“ Quintin ist überzeugt, dass wir am Höhepunkt des weißen Rauschens auf den meisten Plattformen angekommen sind. Das gilt besonders für B2B-Marketer.
Verwendest du einen Ad-Blocker? Hat dein Daumen einen blitzschnellen „Werbung überspringen“-Reflex? Scrollst du an gesponserten Posts auf LinkedIn vorbei? Genau so macht es auch dein Publikum, das du so viel bezahlt hast, um es zu erreichen.
Quintin glaubt, dass der beste Weg, durch das weiße Rauschen zu brechen, darin besteht, unterhaltsame Inhalte zu erstellen – und dass Marketingabteilungen bald Unterhaltungsstrategien haben werden, genauso wie sie jetzt Redaktionsstrategien haben.
Er möchte klarstellen, dass unter ‚unterhaltsamen Inhalten‘ nicht unbedingt lustige Inhalte gemeint sind. Lustig ist nur eine Art von Unterhaltung, und Unterhaltung sieht für verschiedene Marken unterschiedlich aus. Ein Beispiel ist eine Kampagne von Video Brothers für ein Outsourcing-Unternehmen. Auf der Skala der Unterhaltung rangiert Outsourcing normalerweise etwa auf dem Niveau von Popcornkernen, die in deinem Zahnfleisch stecken.
Quintin und sein Team erstellten eine Werbesuite, die sich darauf konzentrierte, das Wort „Outsourcing“ wie ein Schimpfwort zuzensieren. Indem sie das Tabu des Outsourcings direkt ansprachem, stach ihre Werbung von den Konkurrenten ab, die um das Thema herumtanzten.
Das Schlüsselwort ist immer noch „Strategie“. Es braucht einen umfassenden Plan für eine gut vernetzte Marketingkampagne basierend auf Audience-Insights.
Es geht nicht nur darum, ein einzelnes Flagship-Inhaltstück zu erstellen und sich darauf zu verlassen; es geht darum, eine Strategie um den unterhaltsamen Inhalt herum zu bauen. Die Outsourcing-Serie wurde beispielsweise auf direktem Wissen über die Einstellungen der Kunden gegenüber der Branche aufgebaut.
Denke weniger an das Marketing und mehr an die Menschen am anderen Ende. Was könnte sie interessieren?
Lektion 2: Denke weniger an das Marketing und mehr an die Menschen
Für Quintin ist gutes Marketing alles über Menschen. Selbst wenn es sich um B2B-Marketing handelt, verkauft man nicht wirklich an ein Unternehmen, oder? Man verkauft an einen CMO, einen Direktor, einen Manager – und im Gegensatz zu den Witzen sind das Menschen.
Das Besondere an Menschen ist, dass sie nicht über großartige neue Funktionen nachdenken. Sie denken über Deadlines nach oder was zum Mittagessen gibt oder wie sie das Kind zum Band-Training bringen. Diese alltäglichen Gedanken und Herausforderungen sind entscheidend, um die Perspektive der Zielgruppe zu verstehen.
„Viele Marketer konzentrieren sich auf das Produkt, die Funktionen, die Vorteile – all die Dinge, die das Produkt oder die Dienstleistung tun kann“, sagt Quintin. „Und 9 von 10 Malen sucht das Publikum einfach nach einer Lösung für ein Problem. Sie freuen sich nicht über diese neue Integration.“
Für die meisten Unternehmen bedeutet dies, nicht mit der Marke oder sogar dem Produkt oder der Dienstleistung zu beginnen. Stattdessen sollten sie mit etwas beginnen, woran sich die Kunden verbinden können… und dann die Punkte zu dem Produkt oder der Dienstleistung verbinden. Indem man den Kreis schließt, findet man auch den Unterhaltungswert. Laut einer Studie von HubSpot aus dem Jahr 2022 gaben 70% der Befragten an, dass sie sich eher mit Marken identifizieren, die ihre Bedürfnisse und Herausforderungen verstehen.
„Wenn du dir ansiehst, welches Problem dein Publikum haben könnte — das du löst — gibt es wahrscheinlich etwas Humorvolles oder Cleveres in diesem Problem, oder?“ Diese Sichtweise fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern kann auch zu kreativen Marketingansätzen führen, die das Publikum ansprechen und unterhalten.
Zusätzlich ist es wichtig, die Emotionen der Zielgruppe zu berücksichtigen. Laut einer Untersuchung von Nielsen aus dem Jahr 2021 sind emotionale Werbeanzeigen 23% effektiver als solche, die sich nur auf rationale Argumente stützen. Dies zeigt, dass das Verständnis der menschlichen Emotionen und Bedürfnisse im Marketing von entscheidender Bedeutung ist.
Um erfolgreich zu sein, sollten Marketer also die Perspektive ihrer Zielgruppe einnehmen und sich darauf konzentrieren, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen echte Probleme lösen können. Dies erfordert Empathie und ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen, mit denen die Kunden konfrontiert sind.
Lektion 3: Engagiere dich mit den Menschen, die sich mit dir engagieren
Während man sich bemüht, eine Verbindung zum Publikum herzustellen, sollte man nicht vergessen, sich tatsächlich mit diesem zu verbinden. Der Aufbau einer echten Beziehung zu den Menschen, die sich für die eigene Marke interessieren, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.
„Die wichtigste Sache, die du tun kannst, um jeden Budgetbetrag zu maximieren, den du ausgibst, ist einfach, dich mit den Menschen zu engagieren, die sich mit dir engagieren.“ Quintin spricht hier nicht nur über reaktives Engagement wie das Beantworten sozialer Nachrichten oder das Reagieren auf E-Mails. Das ist selbstverständlich. Proaktives Engagement bedeutet, aktiv auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe einzugehen und diese in die Kommunikationsstrategie einzubeziehen.
Quintin selbst schickt eine Nachricht an jeden, der sein LinkedIn-Profil ansieht oder ein Video von ihm sieht. Diese persönliche Ansprache kann dazu beitragen, eine tiefere Verbindung zu potenziellen Kunden oder Partnern herzustellen. Laut einer Studie von HubSpot aus dem Jahr 2022 haben Unternehmen, die personalisierte Kommunikation nutzen, eine um 20% höhere Kundenbindung.
„Wir haben fast 80% unserer Anrufe durch einfaches Engagement mit den Menschen gebucht, die sich mit uns engagieren, anstatt dass sie auf unsere Website gehen und ein Formular ausfüllen.“ Diese Statistik verdeutlicht, wie wichtig es ist, aktiv mit der Zielgruppe zu interagieren, anstatt nur passiv Informationen bereitzustellen.
Während ihres Interviews kehrten sie immer wieder zu zwei Punkten zurück: Menschlich sein und Spaß haben. Das scheint die Seele von Chandler Quintin zu sein, der lächelt, als er die Moral der Geschichte fallen lässt: Wenn man sich dazu verpflichtet, unterhaltsame Inhalte zu erstellen, „kann das Schlimmste passieren, dass jemand deine Marke in Erinnerung behält.“ Dies zeigt, dass der kreative und unterhaltsame Ansatz nicht nur die Markenbekanntheit steigert, sondern auch die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Zielgruppe sich mit der Marke identifiziert.
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